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第一條：駕駛員嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

第二條：出車(chē)前應(yīng)做好車(chē)輛的日常保潔。 

第三條：所提供的車(chē)輛車(chē)齡不得超過(guò)3年或者行駛總里程不得超過(guò)20萬(wàn)公里。 

第四條：車(chē)內(nèi)配備物品 

雨傘 大號(hào)雨傘一把。 

報(bào)刊 近期報(bào)刊。 

礦泉水 應(yīng)為每位客人準(zhǔn)備一瓶礦泉水（按預(yù)訂乘坐人數(shù)）。 

面巾紙 車(chē)內(nèi)應(yīng)備有面巾紙以方便客人取用， 

服務(wù)規(guī)范 

形象規(guī)范

駕駛員在工作時(shí)間必須遵守下列形象要求（顧客有特殊要求除外），應(yīng)做到儀態(tài)大方： 

第一條：著裝夏季應(yīng)穿白色襯衫、深色長(zhǎng)褲或裙子。襯衫下擺應(yīng)扎入褲子或裙子中， 

并扣好鈕扣，不得隨意卷起袖子。 

秋、冬季節(jié)應(yīng)穿深色西裝上裝和深色長(zhǎng)褲。 

應(yīng)佩帶公司專(zhuān)用領(lǐng)帶。 

應(yīng)穿深色皮鞋。不得穿拖鞋（包括無(wú)絆帶涼鞋）。 

第二條：化妝不得染顏色差異性很大的頭發(fā)。 

男性不得留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角和光頭。 

在工作時(shí)間不允許留長(zhǎng)指甲，必須保持指甲的清潔.

不化濃妝、艷裝。 

第三條：其他應(yīng)避免因吸煙、食用蔥蒜韭菜等食物而造成口腔異味。 

嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)吸煙。 

工作規(guī)范

駕駛員在工作時(shí)間必須遵守下列工作要求： 

1、守時(shí)守信

1.駕駛員應(yīng)按照與客人約定時(shí)間至少提前10分鐘到達(dá)，并用手機(jī)短信的形式通知客人。格式為：尊敬的XX先生/小姐您好，我是您的司機(jī)，我已在XXX位置舉接機(jī)牌等候您 

2.遇意外或突發(fā)事件必須及時(shí)通告公司，公司調(diào)度及時(shí)安排相同車(chē)型車(chē)輛（如果需要更替代換車(chē)型，最好征得客人同意，建議免費(fèi)升級(jí)一個(gè)等級(jí)車(chē)型）。 

2、熟悉道路 

1.駕駛員應(yīng)對(duì)市內(nèi)道路做到非常熟悉，以確保能將客人在最短的時(shí)間內(nèi)，按照最合理行車(chē)路線安全準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)目的地。 

2.駕駛員應(yīng)對(duì)城市周邊地區(qū)的公路有一定程度的了解，并備好相應(yīng)的地圖。 

3、技術(shù)嫻熟 

1.駕駛員必須要有嫻熟的駕駛技術(shù)。應(yīng)做到起步平穩(wěn)，在駕車(chē)途中應(yīng)保持勻速行駛； 

2.選擇路面開(kāi)車(chē)，無(wú)特殊情況不急加速、減速，急剎車(chē)；不高速轉(zhuǎn)彎；保持車(chē)輛平穩(wěn)。 

4、安全行車(chē) 

1.為保證駕駛員在為客人提供服務(wù)期間安全駕車(chē)，駕駛員不準(zhǔn)在駕駛途中撥打/接聽(tīng)電話， 

2.不準(zhǔn)邊駕車(chē)邊吃食品，不將車(chē)內(nèi)音量提高到影響行車(chē)安全的程度等。 

3.嚴(yán)禁二超一變，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)！ 

5、服務(wù)到位 

1.駕駛員在為客人提供服務(wù)時(shí)，須將車(chē)輛行駛到恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以方便客人安全地上下車(chē)。 

2.客人上下車(chē)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，并主動(dòng)為客人搬運(yùn)隨身行李， 

3.在下雨天要為客人撐傘。 

4.嚴(yán)禁通過(guò)明示或暗示的方式向客人索要小費(fèi)。 

6、談吐文明 

1.駕駛員對(duì)客人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，對(duì)外省市客人應(yīng)使用普通話交談；用語(yǔ)措詞要簡(jiǎn)練、委婉、貼切，切忌說(shuō)粗話、臟話。 

2.在初次見(jiàn)到客人時(shí)要說(shuō)：“XX先生/小姐您好，請(qǐng)讓我來(lái)幫您拿行李吧” 

3.在日租車(chē)服務(wù)中，客人上車(chē)時(shí)需要與客人確定用車(chē)計(jì)時(shí)開(kāi)始時(shí)間和里程。應(yīng)該說(shuō)：“XX先生/小姐，您的用車(chē)時(shí)間是從XX時(shí)開(kāi)始，現(xiàn)在里程表的里程是XXXX公里?！?nbsp;

4.如果客人乘坐在副駕駛位置，司機(jī)須提示客人：“XX先生/小姐，為了您的安全請(qǐng)您系好安全帶“。并協(xié)助客人系好安全帶?！案兄x您的配合”。 

5.在車(chē)輛行駛過(guò)程中要問(wèn)：“XXX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)空調(diào)的溫度您感覺(jué)合適么？” 

6.在客人上下車(chē)時(shí)要為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)并將手放在車(chē)門(mén)上框處掩護(hù)客人頭部的安全并說(shuō)：請(qǐng)您當(dāng)心。 

7、遵章守紀(jì) 

1.駕駛員要時(shí)刻遵守交通法，不違法行車(chē)，保證客人的安全。 

2.如遇到客人提出與交通法相抵觸的行車(chē)要求時(shí)，駕駛員必須耐心而又禮貌地向客人解釋不能違法行車(chē)的道理，同時(shí)繼續(xù)保持正確的行車(chē)路線。 

8、服從安排 

1.駕駛員在為客人提供帶駕服務(wù)的時(shí)間段內(nèi)，應(yīng)服從客人提出的工作安排，并做到安全、優(yōu)質(zhì)、快速地完成出車(chē)任務(wù)。 

2.駕駛員應(yīng)盡力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿(mǎn)意。 

9、聯(lián)系方便 

駕駛員應(yīng)備有手機(jī)等通訊設(shè)備，并保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，使客人在租賃期間能方便地與之取得聯(lián)系。